Neuigkeiten ... wirklich ?

[Winternightsky]

Hallo Zusammen,

ich hatte heute morgen wieder mal ein Gespräch mit dem Vorstandsservice der Telekom und dabei stellte sich wiedermal aufs neue raus, dass ...

- ... der Vorstandsservice anscheinend selbst keinen Ãœberblick im Konzern hat
- ... die Mitarbeiter dort sich auf Inkompetenzen in niedrigeren Instanzen verlassen, anstatt auf Qualität zu setzen und somit noch willkürlichere Schlüsse ziehen.
- ... die sich ihre eigenen Probleme SCHAFFEN, anstatt Sie zu lösen. (Gutes Beispiel: CRM-T ... "Ich kann das nicht buchen, weil das nicht geht" - obwohl es wohl geht)
- ... die Telekom sich grundsätzlich weigert Kunden zu helfen, auch wenn diese Nachweisen können, dass Netzanschlüsse - ohne jegliche bauliche Änderung - möglich sind in der Form wie es sich der Kunde wünscht zu realisieren.

Konsequenz: Unfähigkeit und Inkompetenz findet man nicht nur an der Hotline, sondern dass findet man auch ganz oben.
Mein Rat daher für jeden der das hier liest: Wenn ihr gerade die Möglichkeit habt geht zu Vodafone, O2, NetCologne, MNet oder sonst einen Carrier, aber gott weiß nicht zur T-Com oder wechselt da weg. Denn man ist dort noch nicht mal in der Lage nachzuvollziehen, auch wenn man (der Mitarbeiter selbst (!)) direkt davor steht, dass etwas funktioniert (und das langfristig und ohne Probleme (!)) wo DEREN System sagt "geht nicht".

Kurz und Knapp: Lächerlicher gehts nicht mehr !

[spokesman]

Gespräch mit dem Vorstandsservice der Telekom - einfach unglaublich..
Vorstandsservice hab ich noch nie gehört, haste da n link?

[Winternightsky]

Da gibts keinen Link da rufste schön in Bonn an 0228-181-0 und sagst du hättest gerne das Serviceteam des Vorstandes gesprochen und gut ist ... (Ich hab da mittlerweile sogar meinen persönlichen Ansprechpartner, soweit ist es schon ... *grml*)


Aber hey, wieviel Geld gibt's für Unfähigkeit ? Kann ich ganz einfach und schnell beantworten:
http://www.geschaeftsbericht.telekom.co ... 212-02-tab

[stachelzelle]

Wer sich auf die Telekom verlässt, der ist verlassen ... Ich hab ca. im Jahr 2000 bei denen das erste mal wegen DSL angefragt, seit dem gibt es jedes Jahr auf's neue die Floskel "ist in der Planung, kommt spätestens nächstes Jahr". Das sind nun mittlerweile 12 Jahre und es hat sich wie zu erwarten nichts getahn, von der Teledoof kann man hier kein Internet bekommen. Zum Glück haben wir nen kleinen Anbieter gefunden der unseren Ort per Richtfunk mit bis maximal 8Mbit pro Teilnehmer versorgt und das ohne Volumenbegrenzung oder derlei Humbug wie man ihn bei Sat oder LTE ans Knie genagelt bekommt. Ich bin momentan kurz davor mit meinem Festnetzanschluss zu Sipgate zu migrieren weil mich der Teledoof-Verein einfach nur noch tierisch nervt. Vor allem ruft hier aller paar Monate einer aus'm Callcenter an und will uns Call & Surf mit DSl bis 16.000 andrehen, hab ich bestimmt schon allein in den letzten beiden Jahren 6 mal bestellt ... immer wenn so ein Heini angerufen hat. Das es dann am Ende doch nicht ging haben die jedes mal auf's neue wieder festgestellt ... da weiß die rechte Hand nicht was die linke tut. Vor allem wenn man sich mal zu gemühte führt das es hier bei uns einzig daran scheitert das man sozusagen keine Lust hat die zahlreich an den Straßen stehenden Kästen aufzurüsten, das es ginge zeigt sich daran das es in unserem Ort genau 2 Leute gibt die nen DSL-Anschluss von der Telekom haben weil die an nem Kasten hängen der zwangsweise erneuert werden musste weil ihn einer umgefahren hat. In dem Rest der Kästen ist noch die Technik die sie Anfang der 90iger eingebaut haben ...