Textbausteine an sich sind gerade in großen Unternehmen nicht verkehrt. Auch ich verwende jeden Tag welche. Man muss sie aber richtig einsetzen. Es gibt immer wieder Standardanfragen, die man so ganz schnell und auch zufrieden für den Kunden beantworten kann.
Aber für alles kann man sie nicht verwenden. Dann muss man individueller werden.
Ich gehe mal davon aus, dasss es bei moobicent keine Überlastung der Mitarbeiter ist, sondern einfach schlicht und weg will man diese Anfrage nicht beantworten. Der Grund hierfür dürfte klar sein.
In dem Fall würde ich die Finger von dem Anbieter lassen.